Recommandation 1
L'ACIA devrait faire ce qui suit :
- examiner et mettre à jour sa Stratégie de gestion de service de 2018 de l'ACIA afin de l'harmoniser avec les priorités stratégiques de l'Agence
- établir des « regroupements » de normes de prestation de services qui organisent les certificats d'exportation en regroupements similaires et déterminent les normes de prestation appropriées pour chaque regroupement
- surveiller et rendre compte de son rendement par rapport à ces normes
| Plan d'action | Dates cibles | Dirigeant responsable |
|---|---|---|
Examiner et mettre à jour sa Stratégie de gestion de service de 2018 de l'ACIA afin de l'harmoniser avec les priorités stratégiques de l'Agence. D'importants changements doivent survenir pour pouvoir transférer les clients sur le canal numérique préféré de l'Agence. En outre, de nombreux certificats doivent être négociés et mis sous forme électronique (en fonction du risque), ce qui permettra de passer à l'activation numérique. |
31 octobre 2020 | Vice-président, Direction générale des services numérique, avec l'appui de collègues vice-présidents, Direction générale des affaires internationales, Direction générale des opérations, et Direction générale des sciences |
Établir des « regroupements » de normes de prestation de services qui organisent les certificats d'exportation en regroupements similaires et déterminent les normes de prestation appropriées pour chaque regroupement. Une analyse est nécessaire pour déterminer les possibilités fondées sur le risque de ces changements numériques. Une fois qu'elles ont été réalisées et qu'elles ont été mises en pratique, des normes de service peuvent être élaborées. Des plans de gestion du changement seront élaborés et des directives seront fournies au personnel pour s'assurer qu'il est au courant des normes de service établies. |
31 mars 2022 | Vice-président, Direction générale des services numérique, avec l'appui de collègues vice-présidents, Direction générale des affaires internationales, Direction générale des opérations, et Direction générale des sciences |
Surveiller et rendre compte de son rendement par rapport à ces normes. Il existe actuellement un modèle logique et des indicateurs de rendement pour la certification des exportations, qui seront réexaminés au besoin pour être mis à jour au fur et à mesure que de nouveaux services seront mis en ligne. |
31 mars 2022 | Vice-président, Direction générale des services numérique, avec l'appui de collègues vice-présidents, Direction générale des affaires internationales, Direction générale des opérations, et Direction générale des sciences |
Recommandation 2
L'ACIA doit veiller à ce que les employés reçoivent une formation, des conseils et des outils de référence actualisés en matière de certification des exportations afin de s'assurer qu'ils comprennent comment exercer leurs fonctions pour les systèmes nouveaux et existants de certification des exportations et leurs pratiques correspondantes. Cela pourrait inclure les éléments suivants :
- il existe un processus clair de révision et de mise à jour des politiques, des procédures et des orientations en matière de formation sur la certification des exportations afin d'en garantir la cohérence et l'exactitude
- que les programmes de formation traitent des compétences requises et des lacunes cernées en matière de certification des exportations
- que la formation soit dispensée en temps opportun
| Plan d'action | Dates cibles | Dirigeant responsable |
|---|---|---|
| Un inventaire des documents d'orientation existants sera mené afin de déterminer les lacunes ou les documents périmés. De plus, un processus opérationnel axé sur les risques pour la création et la tenue à jour de documents d'orientation sera créé afin qu'il soit conforme aux priorités de chaque secteur d'activité et qu'il permette une planification du travail appropriée. | 31 décembre 2020 | Vice-présidente, Opérations avec le soutien du Vice-président, Direction générale des ressources humaines et du vice-président, Direction générale des affaires internationales |
| Afin d'évaluer toutes les priorités en matière de formation des inspectorats, un examen des lignes directrices et des documents de formation existants sera combiné à un examen des besoins en formation déterminés par l'Inspectorat. Un plan de travail national prioritaire sera élaboré par l'Habilitation des activités et des effectifs, puis intégré aux plans de formation appropriés. | 31 mai 2020 | Vice-présidente, Opérations avec le soutien du Vice-président, Direction générale des ressources humaines et du vice-président, Direction générale des affaires internationales |
Recommandation 3
L'ACIA doit renforcer la façon dont elle applique une approche de gestion intégrée des risques au sein de ses secteurs d'activité liés aux aliments, aux végétaux et aux animaux et entre ceux-ci (y compris les activités nationales, d'importation et d'exportation) afin de déterminer les priorités et les affectations de ressources appropriées. Cette approche de la gestion des risques doit correspondre au cadre du Conseil du Trésor pour la gestion des risques.
| Plan d'action | Dates cibles | Dirigeant responsable |
|---|---|---|
| L'ACIA renforcera l'application et la mise en œuvre efficaces de la gestion intégrée du risque en élaborant plus avant des modèles de risque et en intégrant ces résultats aux processus de planification stratégique, programmatique et opérationnelle à l'échelle des secteurs d'activité et à l'intérieur de ceux-ci. | 31 mars 2022 | Vice-président, Direction générale des Politiques et des programmes, avec l'appui de collègues vice-présidents de la Direction générale de la gestion intégrée, de la Direction générale des services numérique, de la Direction générale des affaires internationales, Direction générale des ressources humaines, Direction générale des opérations et Direction générale des sciences |
Recommandation 4
L'ACIA devra élaborer un plan de transition visant à garantir que tous les certificats d'exportation, tant électroniques que sur papier, soient saisis et gérés dans la Plateforme de prestation numérique des services. Ce plan doit inclure une approche de gestion du changement qui garantit que les parties prenantes internes et externes sont préparées à sa mise en œuvre.
| Plan d'action | Dates cibles | Dirigeant responsable |
|---|---|---|
| L'ACIA continuera de mettre à profit et d'entretenir la plateforme de certification des exportations utilisant la technologie de l'information mise au point par l'Agence. L'ACIA travaillera avec tous les intervenants pertinents pour faire le point sur les capacités de la plateforme et élaborer un plan de mise en œuvre échelonné afin de transférer les certificats d'exportation papier et électronique pour les aliments, les végétaux et les animaux à la plateforme de prestation numérique de services au cours des 5 prochaines années. | 30 septembre 2020 | Vice-président, Direction générale des affaires internationales, avec l'appui du vice-président, Direction générale des services numérique et du vice-président, Opérations |