Recommandation 1 : L'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA) devrait disposer de pouvoirs clairs lui permettant de gérer la numérisation de la prestation de services.
Réponse de la direction : La direction appuie cette recommandation et a nommé un cadre autorisé responsable d'optimiser la transformation numérique dans le cadre de la mise en œuvre de la Plateforme de prestation numérique des services (PPNS). L'accent sera mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur du personnel de première ligne, le soutien à la restructuration nécessaire des processus opérationnels et l'harmonisation des données avec les besoins des intervenants de l'ACIA. La numérisation de la prestation des services ne se limite pas à la PPNS; c'est pourquoi la Direction générale des services numériques élabore actuellement une stratégie numérique à l'échelle de l'Agence afin de classer les activités de transformation numérique à venir par ordre de priorité et de les harmoniser avec d'autres services au-delà de 2025.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
| Élaborer une stratégie numérique de l'Agence comprenant des initiatives prioritaires pour les données et la numérisation qui peuvent faire l'objet d'une mise à l'échelle en fonction des ressources financières et des capacités disponibles. | Mars 2025 | Vice-président, Direction générale des services numériques |
| Désigner un chef de file responsable et chargé de répondre aux défis identifiés dans l'Évaluation de la numérisation de la prestation des services de l'ACIA par le biais de la PPNS. | Janvier 2024 | Vice-président, Direction générale des opérations |
| Mettre sur pied une équipe multidisciplinaire composée de divers groupes responsables de l'exécution des composantes de la numérisation de la prestation des services de l'ACIA qui s'appuient sur la PPNS. | Mars 2024 | Vice-président, Direction générale des opérations |
| Établir une structure de gouvernance pour supporter l'adoption de la PPNS. | Juin 2024 | Vice-président, Direction générale des opérations |
Recommandation 2 : Le cadre responsable de la prestation des services numériques (indiqué à la recommandation 1) doit élaborer un plan de projet comprenant un calendrier, un budget et une feuille de route de mise en œuvre, conformément à la Politique sur les services et le numérique du Conseil du Trésor. Ce plan inclurait des améliorations de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur actuelles de la PPNS.
Réponse de la direction : La direction appuie cette recommandation et a nommé un cadre autorisé responsable d'optimiser la transformation numérique dans le cadre de la mise en œuvre de la Plateforme de prestation numérique des services (PPNS). L'accent sera mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur du personnel de première ligne, le soutien à la restructuration nécessaire des processus opérationnels et l'harmonisation des données avec les besoins des intervenants de l'ACIA. La numérisation de la prestation des services ne se limite pas à la PPNS; c'est pourquoi la Direction générale des services numériques élabore actuellement une stratégie numérique à l'échelle de l'Agence afin de classer les activités de transformation numérique à venir par ordre de priorité et de les harmoniser avec d'autres services au-delà de 2025.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
| Élaborer un plan d'activités complété par une feuille de route évolutive en matière de gestion de l'information et de technologies de l'information (GI/TI), basé sur la stratégie numérique de l'Agence et comprenant des initiatives prioritaires pour les données et la numérisation. | Mars 2025 | Vice-président, Direction générale des services numériques |
| Se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur du personnel de première ligne et sur l'harmonisation des données avec les besoins des intervenants de l'ACIA. | Juin 2024 | Vice-président, Direction générale des opérations |
Recommandation 3 : L'ACIA devrait recueillir et analyser l'ensemble des commentaires des utilisateurs relatifs à leur satisfaction à l'égard de la prestation de services par l'intermédiaire de Mon ACIA.
Réponse de la direction : La direction appuie la recommandation, mais note que l'évaluation était axée sur la PPNS et que la Direction générale des opérations met actuellement sur pied une équipe multidisciplinaire dotée d'une structure de gouvernance pour appuyer la collecte et l'analyse des retours des utilisateurs dans le but d'optimiser l'adoption de la PPNS en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience des utilisateurs du personnel de première ligne.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
| Exploiter les mécanismes de rétroaction, tels que les séances de mobilisation des utilisateurs, l'enquête « Walk Me » et d'autres outils en vue de recueillir, d'analyser et de mettre en œuvre les commentaires (dans la mesure du possible). | Juin 2024 | Vice-président, Direction générale des opérations |
Recommandation 4 : À l'avenir, l'élaboration et la conception de la plateforme devraient toujours être axées sur l'utilisateur, en intégrant systématiquement les commentaires des utilisateurs internes et externes.
Réponse de la direction : La direction appuie la recommandation.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
| Renforcer l'expertise et la capacité de l'ACIA en matière d'expérience utilisateur (EU) afin d'appuyer la conception axée sur l'utilisateur. | Mars 2025 | Vice-président, Direction générale des opérations |
Recommandation 5 : La formation devrait être mise à jour parallèlement à la mise en œuvre de nouvelles versions et être offerte dans un délai convenable.
Réponse de la direction : La direction appuie la recommandation en notant que de nombreuses procédures opérationnelles normalisées (PON) de la PPNS ont fait l'objet d'une mise à jour en mars 2023 après la période de sondage de l'évaluation.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
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La Direction générale des opérations met en place une équipe pluridisciplinaire qui collaborera avec la Direction générale des opérations (Formation opérationnelle et écoles nationales), la Direction générale des ressources humaines (Direction de l'apprentissage) et la Direction générale des services numériques (Plateforme et solutions) pour garantir l'application d'une perspective axée sur l'utilisateur final au continuum des changements de systèmes, au développement de la formation et aux soutiens à l'apprentissage dans le but d'optimiser l'expérience de l'utilisateur. Ce groupe de travail des spécialistes de l'apprentissage et du soutien aux utilisateurs collaborera avec le gestionnaire de projet pour garantir que la formation est mise à jour en coordination avec les versions prévues pour optimiser l'expérience utilisateur. Le groupe collaborera avec les initiatives et les projets en cours afin de fournir des conseils pour assurer la mise à jour de la formation en coordination avec les versions prévues dans le but d'optimiser l'expérience de l'utilisateur. |
Mars 2025 | Vice-président, Direction générale des opérations |
Recommandation 6 : Les documents de référence internes devraient être accessibles en permanence et communiqués au personnel dans un délai convenable.
Réponse de la direction : La direction appuie la recommandation en notant que de nombreuses procédures opérationnelles normalisées (PON) de la PPNS ont fait l'objet d'une mise à jour en mars 2023 après la période de sondage de l'évaluation.
| Livrables attendus | Date de mise en œuvre prévue | Responsable des mesures à prendre |
|---|---|---|
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La Direction générale des opérations met en place une équipe pluridisciplinaire qui collaborera avec la Direction générale des opérations (Formation opérationnelle et écoles nationales), la Direction générale des ressources humaines (Direction de l'apprentissage) et la Direction générale des services numériques (Plateforme et solutions) pour garantir l'application d'une perspective axée sur l'utilisateur final au continuum des changements de systèmes, au développement de la formation et aux soutiens à l'apprentissage dans le but d'optimiser l'expérience de l'utilisateur. Le groupe de travail des spécialistes de l'apprentissage et du soutien aux utilisateurs collaborera avec le gestionnaire de projet pour garantir que les PON et les soutiens à l'apprentissage sont mis à jour et rendus accessibles au personnel de manière systématique, en coordination avec les versions prévues pour optimiser l'expérience de l'utilisateur. Ce groupe collaborera avec les initiatives et les projets en cours afin de fournir des conseils pour garantir que les PON et les soutiens à l'apprentissage sont mis à jour et rendus accessibles au personnel de manière systématique, en coordination avec les versions prévues dans le but d'optimiser l'expérience de l'utilisateur. |
Mars 2025 | Vice-président, Direction générale des opérations |