Bureau des plaintes et des appels (BPA) – Rapport semestriel (Octobre 2016 à mars 2017)
Nombre total de dossiers reçus | Octobre 2016 à mars 2017 Total |
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Compliments | 19 |
Commentaires | 4 |
Plaintes – nouvelles | 38Note de tableau 1 |
Note de tableau
- Note de tableau 1
-
Des 38 dossiers de plaintes reçus entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017, 25 étaient fermés en date du 31 mars 2017.
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Octobre 2016 à mars 2017 Total |
Dossiers reportés de la période précédente |
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Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 25Note de tableau 2 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 9Note de tableau 3 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 25+9=34Note de tableau 4 |
Notes de tableau
- Note de tableau 2
-
Des 38 dossiers de plaintes reçus entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017, 25 étaient fermés en date du 31 mars 2017.
- Note de tableau 3
-
De plus, neuf dossiers de plaintes reçus avant le 1er octobre 2016 et reportés ont également été fermés entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017.
- Note de tableau 4
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017. Les quatre dossiers reçus entre le 1er octobre 2016 et 31 mars 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Octobre 2016 à mars 2017 Total |
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Plaintes sur la prestation de services | |
Retard | 2 |
Comportement ou attitude du personnel | 5 |
Erreur | 0 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 3 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 10 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Contestation d'une décision | 21 |
Contestation d'une politique | 3 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 24 |
Nombre total de dossiers fermés | 34Note de tableau 5 |
Table Note
- Table note 5
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017. Les quatre dossiers reçus entre le 1er octobre 2016 et 31 mars 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Octobre 2016 à mars 2017 Total |
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Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 4 |
Plaintes sur la prestation de service | |
Plainte fondée | 2 |
Plainte non fondée | 4 |
Plainte non concluante | 2 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 8 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Plainte retenue | 16 |
Plainte réexaminée/modifiée | 6 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 22 |
Nombre total de dossiers fermés | 34Note de tableau 6 |
Note de tableau
- Note de tableau 6
-
Au total, 34 dossiers ont été fermés entre le 1er octobre 2016 et le 31 mars 2017. Les quatre dossiers reçus entre le 1er octobre 2016 et 31 mars 2017 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
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