Archivée - Bureau de traitement des plaintes et des appels (BPS) - Rapport semestrial - Octobre 2012 à mars 2013
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Nombre total de dossiers reçus | Octobre 2012 à mars 2013 Total |
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Compliments | 25 |
Commentaires | 4 |
Plaintes (nouvelles) | 32Note de bas de page 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Octobre 2012 à mars 2013 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
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Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 17Note de bas de page 1 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 14Note de bas de page 2 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 17 + 14 = 31Note de bas de page 3 |
Dossiers de plaintes fermés, par thème initial | Octobre 2012 à mars 2013 Total |
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Plaintes relatives au service | |
Retard | 6 |
Comportement/attitude du personnel | 3 |
Erreurs | 4 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 8 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 21 |
Plaintes concernant des décisions réglementaires | |
Contestation d'une décision | 4 |
Contestation d'une politique | 6 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant des décisions réglementaires | 10 |
Nombre Total de dossiers fermés | 31Note de bas de page 3 |
Dossiers de plainte fermés, par résultat final | Octobre 2012 à mars 2013 Total |
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Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 5 |
Plaintes relatives au service | |
Plainte fondée | 10 |
Plainte non fondée | 4 |
Plainte non concluante | 4 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 18 |
Plaintes concernant des décisions réglementaires | |
Plainte retenue | 7 |
Plainte réexaminée/modifiée | 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant des décisions réglementaires | 8 |
Nombre total de dossiers fermés | 31Note de bas de page 3 |
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