Archivée - Bureau des plaintes et des appels (BPA) - Rapport semestriel - Avril à septembre 2014
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Nombre total de dossiers reçus | Avril à septembre 2014 Total |
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Compliments | 19 |
Commentaires | 1 |
Plaintes - nouvelles | 48Notes de tableau 1 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | Avril à septembre 2014 Total | Dossiers reportés de la période précédente |
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Dossiers de plaintes fermés (nouveaux) | 42Notes de tableau 1 | |
Dossiers de plaintes fermés (reportés) | 4Notes de tableau 2 | |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés | 42+4=46Notes de tableau 3 |
Dossiers de plaintes fermés, par type de plainte | Avril à septembre 2014 Total |
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Plaintes sur la prestation de services | |
Retard | 20 |
Comportement ou attitude du personnel | 2 |
Erreur | 2 |
Souci insuffisant du service à la clientèle | 6 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 30 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Contestation d'une décision | 13 |
Contestation d'une politique | 3 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 16 |
Nombre total de dossiers fermés | 46Notes de tableau 4 |
Dossiers de plaintes fermés, par résultat final | Avril à septembre 2014 Total |
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Dossiers non examinés ou plaintes retirées | 3 |
Plaintes sur la prestation de service | |
Plainte fondée | 16 |
Plainte non fondée | 13 |
Plainte non concluante | 0 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant le service | 29 |
Plaintes concernant la réglementation | |
Plainte retenue | 12 |
Plainte réexaminée/modifiée | 2 |
Nombre total de dossiers de plaintes fermés concernant la réglementation | 14 |
Nombre total de dossiers fermés | 46Notes de tableau 4 |
Notes de tableau
- Notes de tableau 1
-
Des 48 dossiers de plaintes reçus d'avril à septembre 2014, 42 étaient fermés en date du 30 septembre 2014.
- Notes de tableau 2
-
De plus, quatre dossiers de plaintes reçus avant le 1er avril 2014 et reportés ont également été fermés entre avril et septembre 2014.
- Notes de tableau 3
-
Au total, 46 dossiers ont été fermés entre avril et septembre 2014. Six dossiers reçus entre avril et septembre 2014 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
- Notes de tableau 4
-
Au total, 46 dossiers ont été fermés entre avril et septembre 2014. Six dossiers reçus entre avril et septembre 2014 demeurent ouverts; ils seront reportés à la prochaine période.
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